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大坑!火爆的“一口價”黃金,竟暗藏貓膩?這些知名品牌被“點名”→

2022-01-12 08:39:52 來源 : 央視財經

?(央視財經《正點財經》)歲末年初,黃金飾品市場人氣漸旺。值得注意的是,市場上“一口價”黃金飾品銷售出現的糾紛較多,不少消費者反映,一旦黃金飾品出現問題,在退換貨時才發現被商家“套路”了,具體怎么回事兒?

上海:消費者買首飾被“套路”

“一口價”換金損失大

△央視財經《正點財經》欄目視頻

李女士在上海的一家金店,花9000多元買了一個足金手鐲,商家承諾可隨時更換。李女士沒戴多久手鐲出現斷裂,這時才發現原來“一口價”黃金手鐲竟然是空心的,于是找到商家換貨,沒想到被“套路”了。

消費者李女士:如果按“一口價”換,我就要折掉一半,1萬元折掉5000元才可以換,工費我再單獨出,這個不是騙人嗎?買的時候,他告訴我都可以換,但是他不說其中的套路。剛開始我以為就我自己,我查了發現好多人都是這樣被騙的。

和李女士一樣,王女士花了12000多元買了一個金手鐲,當時銷售人員也是口頭承諾,買回去后不喜歡的話可以隨時換貨,王女士回到家后,發現手鐲很輕沒有標注克重,于是找到商家,沒想到換貨的話要承擔30%的損耗費。

消費者王女士:鐲子應該是連5克都沒有,就花了1萬多元,因為他說可以隨便換,后來去換的時候想換克重,他就說要扣30%。反正相當于多花了3000多元,那鐲子一共花了2萬多元。

記者從上海市消保委了解到,在首飾類投訴中,70%左右是黃金飾品的投訴,涉及“一口價”黃金飾品問題較多,以換購政策不明晰及產品質量為主。

記者探訪上海金店:

黃金飾品換購無標準

△央視財經《正點財經》欄目視頻

目前市場上銷售的“一口價”黃金飾品往往只寫了價格,不標注黃金的克重,行業還有哪些不規范的地方?為了搞清楚這里面的貓膩,記者對上海的部分金店進行了探訪。

記者走訪多家金店,大多數店員往往會優先推薦“3D硬金”“古法黃金”等飾品,這些都屬于千足金,除了硬度提高、相貌好看,在相同金重的情況下,新工藝能做出體積更大的首飾擺件,但花時更長、人工費更高,不少商家按件來賣,也就是市場上說的“一口價”。

記者觀察到,不僅是部分商家在銷售“一口價”黃金飾品時,不標注克重等信息,而且黃金飾品如果要以舊換新的話,各家金店換購標準也是各不相同,目前行業沒有相關標準。

上海某金店銷售人員:舊金調換它有一個大的倍數,本品牌商放大20%就行了,像每克的折舊損耗費只有15元,你換別人家至少35元。

上海某金店銷售人員:每克50元的服務費,1克換1克,就算20克好了,1000元服務費加780元的工費,工費是你買也要付的,你不管是買還是換,工費都要出的。

上海某金店銷售人員:你以舊換新的話重量要滿,增加20%。不是自己品牌的話,增加40%。

上海多家品牌金店

因無明確換購規則被調查

△央視財經《正點財經》欄目視頻

最近,上海市松江區消保委對轄區內13家黃金珠寶店開展調查,結果顯示,有8家黃金飾品店關于“一口價”換購產品的增值服務僅限于口頭告知消費者,少部分加盟店鋪無明確換購規則,涉及中國黃金、中國珠寶等品牌。

上海松江區消保委在調查中發現,中國珠寶、中國黃金、老鳳祥部分門店“一口價”足金首飾沒有標明克重。此外,周大福、周大生、六福、亞一金店等8家黃金飾品店關于“一口價”換購產品的增值服務,僅限于口頭告知消費者,在消費者換購時容易引發不滿和投訴。

上海市消保委法律與監督部副主任 楊昀:不能因為是“一口價”商品,所以這件黃金飾品有多少克就不明示了,這屬于經營者在法定義務的履行上是有重大瑕疵的。

根據《消費者權益保護法》第八條規定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利。消費者一定要對黃金首飾的重量、成色等多方了解,理性消費,避免產生不必要的糾紛。

申駿律師事務所高級合伙人 管敏正:如果“一口價”去換黃金的話,《中華人民共和國民法典》第一百四十八條明確規定,合同是不能以欺詐方式實施的,買到以后什么都不知道,結果拿過來打了一個悶包,這里面有問題,實際上這個合同法律上叫可撤銷合同。

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